Vous avez une question ? Vous pouvez vous référer aux réponses ci-dessous, si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, contactez-nous en cliquant ici.


Le programme de fidélité

Quelle est la mécanique du programme de fidélité ?
Pour les particuliers : 1 euro = 1 point (arrondi à l'euro inférieur)
Pour les professionnels : 1 euro en papeterie = 1 point

Comment profiter de la Carte furet ?
Il vous suffit de retirer votre carte de fidélité gratuitement en caisse. Une fois votre carte préactivée en caisse, vous vous connectez sur le site www.furet.com, dans la rubrique " La carte de fidélité Furet – Activer ma carte ".

Les achats lors de la préactivation de ma carte sont-ils pris en compte ?
Si vous activez votre carte dans les 30 jours, les points acquis le jour de la préactivation seront crédités sur votre solde de points. Les achats ultérieurs sans que la carte ne soit activée ne sauraient être pris en compte.

Comment connaître le nombre de points que j'ai acquis?
Pour le connaître, il vous suffit de vous connecter à votre compte en cliquant sur "Accéder à mon compte", et de cliquer ensuite sur "Accéder à mon suivi" (en haut de la page du site). Le nombre de points acquis apparaîtra alors.

J'ai oublié de présenter ma carte lors de mon passage en caisse.  Pourrai-je être crédité de mes points ultérieurement?
Les points ne sont crédités sur votre compte Furet que sur présentation de votre carte en caisse. Il n'est pas possible de les ajouter a posteriori.

Peut-on avoir le même numéro de carte pour toute la famille?
Chaque carte est unique et ne peut être relayée qu'à une seule adresse email.

Je n'arrive pas à m'inscrire
Voici la procédure à suivre pour activer votre carte sur le site furet.com:
1/ Cliquez sur le lien "Activer ma carte" en haut de la page du site
2/ Renseignez votre nouveau numéro de carte (sans espace) sous la question "Entrez le numéro à 13 chiffres qui se situe au dos de votre nouvelle carte"
3/ Un nouveau champ apparaît : "Oui, je possède une ancienne carte Fuert du Nord et je souhaite passer directement au seuil ARGENT". Vous devez cocher ce champ si vous possédez une ancienne carte Furet.
4/ Saisissez ensuite votre ancien numéro de carte (sans espace) le cas échéant : Cela vous permettra d'être crédité directement de 300 points"
5/ Donnez votre adresse email
6/ Si vous créez un compte furet.com, cochez le champ "Non, je suis un nouveau client furet.com".
    Si vous possédez déjà un compte furet.com, cochez le champ "Oui, mon mot de passe est" et indiquez le mot de passe communiqué lors de la création de votre compte furet.com
7/ Cliquez sur "Continuer"

J'ai perdu ma carte. Comment faire ?
Vous pouvez à tout moment en retirer une nouvelle dans votre magasin Furet du Nord.
Ensuite, en accédant à votre compte puis à votre suivi sur le site furet.com, vous pourrez cliquer sur "carte perdue?" (à côté de votre numéro de carte) et entrer votre nouveau numéro de carte. Cela permettra le transfert de vos données vers votre nouveau numéro de carte.

Comment puis-je me désinscrire du programme de fidélité ?
Si vous ne souhaitez plus profiter des avantages de la Carte furet, il vous suffit de nous en faire la demande en accédant à la rubrique " Contactez-nous ".

 



Mes achats

A quel moment les points cumulés apparaissent-ils dans mon espace personnel ?
Les points cumulés lors de vos achats apparaissent dans votre espace personnel le lendemain vos achats. Il en va de même pour le changement de statut.

Sur quels produits puis-je cumuler des points ?
Vous cumulez des points sur tous les produits, à l'exception des produits en promotion, et du livre dès lors que vous bénéficiez des avantages Argent.

Pourquoi ne puis-je pas cumuler de points sur les livres à partir du statut Argent?
A partir du moment où vous bénéficiez d'une remise de 5% sur le livre, vous ne pouvez pas légalement, en plus de cette remise, cumuler des points qui vous donneront accès à des avantages supplémentaires.

Que deviennent mes points en cas de retour de marchandise ?
Les points seront défalqués de votre cumul de points.

Comment utiliser mes bons d'achat ?
Vos bons d'achat, envoyés par email, ou générés en bas de votre ticket, sont valables en une seule fois, 60 jours à compter de la date d'émission, sur remise du bon d'achat en magasin. Ils ne pourront donner lieu à aucun remboursement partiel ou total. Ne peuvent être utilisés pour créditer des cartes cadeaux.

Lors de mon passage en caisse, les remises dont je devais bénéficier ne me sont pas attribuées. Mes avantages sont-ils perdus ?
Dans ce cas, vous recevrez le lendemain par email un bon d'achat correspondant à la remise dont vous auriez dû bénéficier.

La carte est-elle valable pour mes achats sur le site furet.com?
La carte de fidélité Furet n'est valable que dans nos magasins. En effet, les livres présents sur le site bénéficient d'une remise de 5% et, avec la loi Lang, il ne nous est pas autorisé d'accorder le cumul de points en pllus de cette remise.