Stratégie clients augmentée - La relation client réinventée à l'ère du tout numérique - Grand Format

Gilles N'Goala

,

Virginie Pez-Pérard

,

Isabelle Prim-Allaz

Collectif

Note moyenne 
La transformation numérique façonne un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients. Pour les professionnels du marketing, les multiples avantages... Lire la suite
106,20 €
Expédié sous 2 à 4 semaines
Livré chez vous entre le 13 avril et le 27 avril
En magasin

Résumé

La transformation numérique façonne un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients. Pour les professionnels du marketing, les multiples avantages technologiques disponibles et l'explosion des données personnelles représentent de formidables opportunités pour proposer des expériences clients toujours plus riches, fluides et connectées. Pour les clients, cet écosystème permet d'avoir plus d'autonomie et de pouvoir aux côtés de l'entreprise.
L'ensemble de ces évolutions offre la possibilité aux entreprises de mettre en oeuvre des stratégies clients augmentées. Cet ouvrage propose une réflexion sur la relation client, ce qu'elle est devenue, et ce qu'elle sera demain. Il présente aux praticiens, enseignants-chercheurs et étudiants un état de l'art et une vision prospective de la relation client dans un monde numérique. Il s'adresse également à ceux qui veulent développer une pensée actualisée dans le domaine et avoir toutes les clés pour se projeter dans l'avenir.

Caractéristiques

  • Date de parution
    01/01/2019
  • Editeur
  • Collection
  • ISBN
    978-1-78405-586-8
  • EAN
    9781784055868
  • Format
    Grand Format
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    320 pages
  • Poids
    0.51 Kg
  • Dimensions
    13,6 cm × 23,5 cm × 1,9 cm

Avis libraires et clients

Avis audio

Écoutez ce qu'en disent nos libraires !

À propos des auteurs

Gilles N'Goala est professeur des universités en marketing à l'Institut Montpellier Management de l'Université de Montpellier. Virginie Pez-Pérard est maître de conférences à l'Université Paris II Panthéon-Assas et chercheure associée à l'Ecole polytechnique. Isabelle Prim-Allaz est professeure des universités en marketing à l'Université Lumière Lyon 2 et directrice du centre de recherche Coactis.

Des mêmes auteurs

Les clients ont également aimé

Derniers produits consultés

106,20 €