Comment nous contacter ?

Utilisation simple et rapide du bouton « Assistance »

Le bouton « Assistance » présent à chaque bas de page, sur votre droite, vous permettra de contacter nos différents services en fonction de votre demande.

Afin que nos équipes puissent répondre au plus proche de votre question initiale, il est nécessaire de remplir plusieurs champs :

  • Votre nom (facultatif) : peut-être utile pour retrouver plus facilement votre commande, votre compte client furet.com ou fidélité.
  • Adresse e-mail (nécessaire) : elle est la clé d’entrée du dialogue et de vos nombreux comptes au sein de notre enseigne.
  • Le service ou le magasin concerné par votre demande (nécessaire) :
Magasin Furet de >Vous souhaitez contacter directement un magasin
(question, suggestion…)
Commande InternetVous rencontrez des difficultés lors du passage de votre
commande ou réservation,
Vous souhaitez en savoir plus sur son avancée,
Vous souhaitez modifier vos coordonnées ou supprimer votre
compte client.
Direction ProduitsVous souhaitez référencer votre ouvrage ou produit en magasin.
Service ClientVous avez des questions concernant l’enseigne Furet du Nord,
notre programme de fidélité, ou tout autre demande.
Service Client ProfessionnelsVous êtes une collectivité, école ou mairie et vous souhaitez
passer commande ou créer un compte sur notre Espace Pro
Service Événementiel Vous êtes un auteur ou une maison d’édition et vous souhaitez
créer un événement au sein de nos magasins Furet du Nord (rencontre, dédicace, démonstration…)
Service Relations MédiaVous êtes un journaliste ou souhaitez parler du Furet du Nord
dans vos communications.
Service Livre Numérique Vous rencontrez des difficultés lors du passage de votre
commande,
Vous souhaitez modifier vos coordonnées ou supprimer votre
compte client.
  • Le numéro de votre commande (facultatif) : celui-ci se trouve sur votre e-mail de confirmation de commande/réservation, dans votre espace client ou votre facture.
    Il est recommandé de le renseigner, cela permet ainsi aux services de retrouver plus facilement votre achat.
  • Détail de votre problème/suggestion : afin que nous puissions répondre au plus proche de votre question initiale, il est nécessaire de détailler au maximum votre demande.
  • Pièces jointes : vous pouvez, pour illustrer vos propos, nous joindre jusqu’à 5 fichiers (texte, image, pdf…) (ex : ticket de caisse, capture d’écran ou divers justificatifs)

=> N’oubliez pas de consulter notre Foire Aux Questions (FAQ), celle-ci détient peut-être la réponse à votre question.