Management de la relation client - Symétrie des attentions, digitalisation et coproduction - E-book - ePub

Name: Management de la relation client
Price: 17.99 EUR
Availability: OutOfStock
Author: Benoît Meyronin
ISBN: 9782311403237

Meyronin

Spencer

Note moyenne

Donner le premier avis

Extrait

Benoît Meyronin et Meyronin - Management de la relation client - Symétrie des attentions, digitalisation et coproduction.

Feuilleter

Après un rappel des grands principes de la gestion de la relation client (GRC), l'ouvrage offre un regard croisé (enseigant-chercheur + consultant)... Lire la suite

17,99 € E-book - ePub

Vous pouvez lire cet ebook sur les supports de lecture suivants :

Bientôt disponible

Recevez un email dès que l'ouvrage est disponible

Après un rappel des grands principes de la gestion de la relation client (GRC), l'ouvrage offre un regard croisé (enseigant-chercheur + consultant) sur : les grandes tendances de la relation client (digital et nouveaux besoins) ; la cohabitation entre relation client et culture d'entreprise ; les fondements du marketing des services (coproduction ...); Les chapitres sont enrichis par de nombreux témoignages et études de cas (BNP Paribas, RATP, Leroy Merlin, Décathlon, Nespresso, etc.).

Date de parution

30/11/2016
Editeur

Vuibert
Collection

Référence Management
ISBN

978-2-311-40323-7
EAN

9782311403237
Format

ePub
Nb. de pages

240 pages

Caractéristiques du format ePub
- Pages
  
  240
- Taille
  
  5 154 Ko
- Protection num.
  
  Contenu protégé

Écoutez ce qu'en disent nos libraires !

Docteur en sciences économiques, HDR en sciences de gestion, il est professeur de marketing à Grenoble École de Management et associé à l'Académie du Service, cabinet de conseil et de formation. Il a travaillé pendant sept ans auprès du secteur public local, en tant que consultant et chargé de mission dans le domaine du développement économique. Il intervient régulièrement en tant que consultant et formateur auprès des collectivités territoriales.