Manager la qualité pour la première fois - Conseils pratiques, diagnostic, plan d'action, certification ISO 9001 - E-book - Multi-format

Name: Manager la qualité pour la première fois
Price: 12.99 EUR
Author: Jean Margerand
ISBN: 9782212864700

Florence Gillet-Goinard

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Extrait

Jean Margerand et Florence Gillet-Goinard - Manager la qualité pour la première fois - Conseils pratiques, diagnostic, plan d'action, certification ISO 9001.

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Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : construire pas à pas votre système qualité ; mettre en place une approche processus orientée client ; mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; assurer la conformité de vos produits ou services ; réussir une certification IS0 9001 V2000.
Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : réalisation d'un diagnostic qualité ; établissement d'un plan d'action ; mise en place d'outils de suivi et d'animation. En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.

DEMARRER UNE DEMARCHE QUALITE
- C'est quoi au juste la qualité ?
- Que savez-vous de vos clients ?
- Mesurez la non-qualité dans votre entreprise
- Fixez-vous des objectifs qualités !
SE LANCER DANS L'ACTION
- Mettre sur pied un plan d'action pour atteindre ses objectifs et le suivre
- La résolution de problème : un incontournable
- Mettre en place un processus de traitement des réclamations clients
- Spécial qualité de service : se concentrer sur le parcours client
S'ORGANISER POUR ALLER PLUS LOIN
- Une organisation par processus c'est mieux !
- Des contrôles mais pas trop !
- Et si on écrivait des documents ?
- Gérer les non-conformités dans un esprit procréatif
FAIRE VIVRE UNE DEMARCHE QUALITE
- L'engagement des managers
- La participation de chacun et non de tous
- Comment animer la qualité au quotidien

Date de parution

07/07/2011
Editeur

Organisation (éditions d')
ISBN

978-2-212-86470-0
EAN

9782212864700
Format

Multi-format
Nb. de pages

206 pages

Caractéristiques du format Multi-format
- Pages
  
  206
Caractéristiques du format PDF
- Protection num.
  
  pas de protection
Caractéristiques du format ePub
- Protection num.
  
  pas de protection

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Jean Margerand a été directeur qualité dans le groupe Vivendi. Aujourd'hui manager à la CEGOS, il partage son temps entre la formation et le conseil en entreprise dans le domaine de la qualité de services, de la résolution de problèmes et de l'accompagnement de démarches d'engagements de service. Florence Gillet-Goinard, responsable des stages qualité-sécurité-environnement à la CEGOS, intervient aussi bien en conception qu'en formation et conseil autour des problématiques de la certification ISO 9001, l'optimisation des systèmes de management de la qualité, la formation aux outils de la qualité...