Fidélisez vos clients - Stratégies, Outils CRM et e-CRM - Grand Format

3e édition

Note moyenne 
Pierre Morgat - Fidélisez vos clients - Stratégies, Outils CRM et e-CRM.
Stratégies et tactiques pour vous préparer au mieux à la bataille qui mène de la connaissance clients à la satisfaction clients, du dialogue à la... Lire la suite
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Résumé

Stratégies et tactiques pour vous préparer au mieux à la bataille qui mène de la connaissance clients à la satisfaction clients, du dialogue à la fidélité. Dans le domaine de la fidélisation clients l'outil prime trop souvent sur la stratégie. Ainsi clubs de clientèle, cartes de fidélité ou consumers magazines foisonnent. Mais leur rentabilité est plus qu'aléatoire et l'absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité.
Cet ouvrage vous propose des réponses concrètes, issues de cas réels. A quoi faut-il fidéliser ? A la marque, au produit, au point de vente ? Quelle est la stratégie de fidélisation la plus adaptée à votre entreprise ? Quels outils de fidélisation choisir et comment les combiner ? Comment évaluer le retour sur investissement de la fidélisation ? Quel est l'apport des nouvelles technologies ? Ce livre vous aidera à concevoir des produits "fidélisants", à pré-fidéliser vos clients, à impliquer votre force de vente, et à pratiquer le "marketing participatif" en associant vos meilleurs clients au développement de vos produits ou services...

Sommaire

    • Pourquoi la fidélisation clients est-elle en plein essor ? ELABORER UNE STRATEGIE DE FIDELISATION
    • Qu'est-ce qu'une stratégie de fidélisation ?
    • Qui fidéliser : étude et segmentation de la clientèle existante
    • Choisir à quoi et quand fidéliser ?
  • METTRE EN ŒUVRE LA STRATEGIE DE FIDELISATION
    • Le programme de fidélisation
    • Les principaux outils de la fidélisation
    • Garantir la rentabilité de la fidélisation
    • La base de données marketing : point de passage obligé d'une stratégie de fidélisation réussie

Caractéristiques

  • Date de parution
    09/12/2004
  • Editeur
  • ISBN
    2-7081-3170-2
  • EAN
    9782708131705
  • Format
    Grand Format
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    250 pages
  • Poids
    0.475 Kg
  • Dimensions
    15,5 cm × 24,0 cm × 1,7 cm

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À propos de l'auteur

Biographie de Pierre Morgat

Pierre Morgat, diplômé de l'ISC Paris, est dirigeant d'une agence-conseil spécialisée dans la relation clients, le marketing relationnel et l'accompagnement des dirigeants de grandes entreprises. Il est aussi conférencier, consultant et professeur en 3e cycle, spécialisé en marketing stratégique, marketing direct et veille concurrentielle. Il a été Directeur Marketing de l'ESSEC Management Education et Directeur de la Veille Stratégique d'I.I.R., Institute for International Research.
Xavier Lucron, conseil, formateur et auteur, spécialiste du marketing direct, a contribué à la rédaction des chapitres concernant la rentabilité de la fidélisation et la base de données.

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