60 lettres types - Pour faire face aux problèmes de tous les jours

Chaque jour aussi, les juristes et les rédacteurs de Bon à Savoir suggèrent aux consommateurs dépités et révoltés de saisir leur plume pour demander des comptes ou réparation. " Mais comment dois-je commencer ma lettre? " demandent-ils alors, inquiets. Voici 60 lettres types qui permettent de réagir aux problèmes de tous les jours. Elles doivent certes être adaptées à chaque situation, mais permettent de faire le premier pas, ce qui est souvent le plus difficile. Et surtout, elles sont accompagnées de toutes les explications nécessaires pour être complétées judicieusement. Ce dossier contient aussi un CD-Rom très pratique, où toutes les lettres ont été reprises et dans lesquelles on peut directement intervenir pour ensuite les imprimer.