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Véritable support pédagogique ce manuel veut aider l'étudiant de BTS, mais aussi tous les professionnels, à acquérir et consolider les techniques bancaires relatives à la gestion courante et au développement d'un portefeuille de particuliers (unité U5A du BTS Banque). En effet, les activités les plus caractéristiques d'un chargé de clientèle de particuliers sont de commercialiser la gamme de produits proposés par son établissement dans les domaines courants, l'épargne, l'assurance et le crédit.
Pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, les informations entièrement actualisées sont présentées sous forme de tableau. Les cas pratiques, qui prennent appui sur des situations professionnelles réelles ou simulées, sont accompagnés de conseils professionnels présentés dans la rubrique "Le coin du banquier". Les activités proposées, associées à un savoir précis, permettront à chacun de développer les compétences attendues dans la vie professionnelle du banquier.