Etes-vous vraiment orienté clients ?

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Hélène Lacroix-Sablayrolles - Etes-vous vraiment orienté clients ?.
" Bien sûr, ma société est orientée clients ! " Telle est la conviction de bon nombre de dirigeants... Affirmation un peu rapide !. Nombre d'entreprises... Lire la suite
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Résumé

" Bien sûr, ma société est orientée clients ! " Telle est la conviction de bon nombre de dirigeants... Affirmation un peu rapide !. Nombre d'entreprises répondent encore à une logique produit alors que leur avenir repose sur leur capital clients. Au-delà de la panoplie d'outils, être orienté clients signifie renouveler en profondeur sa vision stratégique, repenser ses sources de création de valeur et son organisation interne. Cet ouvrage permet à chaque dirigeant de prendre la mesure de sa réelle orientation clients en distinguant cinq étapes : êtes-vous en période " fournisseur roi " ? " conquistador " ? " produit héros " ? " client roi " ? ou partenariat ? Une fois ce diagnostic opéré grâce à plusieurs grilles, le décideur peut recourir à différents outils d'analyse pour faire évoluer sa vision : Comment segmenter et hiérarchiser ses clients ? Comment repenser le métier de son entreprise ? Comment adapter son organisation à cette nouvelle orientation ? Appuyé sur de nombreux exemples tirés de différents secteurs d'activité, ce livre permet d'aborder en profondeur une stratégie garante de pérennité pour l'entreprise : l'orientation clients. " Ce livre vous aidera à répondre à la plus importante question que se pose un manager : comment satisfaire mes clients ? " Pierre Bellon, Président-Fondateur de Sodexho et de l'APM.

Sommaire

    • Les niveaux d'orientation client
    • Les métiers de l'entreprise et la création de valeur
    • La segmentation orientée client
    • L'organisation de l'entreprise structurée client

Caractéristiques

  • Date de parution
    19/08/2004
  • Editeur
  • Collection
  • ISBN
    2-10-048662-4
  • EAN
    9782100486625
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    187 pages
  • Poids
    0.33 Kg
  • Dimensions
    14,0 cm × 22,0 cm × 1,5 cm

Avis libraires et clients

À propos de l'auteur

Biographie de Hélène Lacroix-Sablayrolles

Hélène Lacroix-Sablayrolles : Après des expériences en direction, commerciale et marketing chez des géants de l'agroalimentaire, elle dirige aujourd'hui le cabinet Lacroix et Sablayrolles, conseil en stratégies et management. Elle dispense de nombreuses conférences liées à l'orientation clients grands comptes, commercial, marketing. Elle est également directeur des programmes orientation clients au CRC (groupe HEC) et expert APM.

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