Guide d'aide à la régulation au SAMU Centre 15

Charte de la Régulation Médicale. La régulation médicale est un acte médical à part entière. La régulation obéit aux règles de confidentialité et de déontologie médicale. Sa responsabilité ne peut pas être déléguée. Le médecin régulateur reçoit une formation spécifique aux techniques de régulation et de communication. Il possède une expérience avérée de la pratique de la médecine d'urgence sur le terrain. La régulation médicale se pratique en travail posté, continu, en binôme avec un Permanencier Auxiliaire de Régulation Médicale (PARM), sur un lieu unique dont l'ergonomie est adaptée et l'accès protégé. Le règlement intérieur précise le fonctionnement du Centre de Régulation et de Réception des Appels (CRRA) du SAMU-Centre 15. Il est connu de tous les intervenants. II est adapté aux particularités locales, actualisé selon les recommandations de bonnes pratiques et les consensus nationaux validés par les Sociétés Savantes. La régulation médicale impose la connaissance des partenaires et des acteurs de l'aide médicale urgente, de l'organisation des réseaux sanitaires et sociaux, des filières de soins, de la réglementation en vigueur, des conventions et protocoles établis au niveau du bassin de population couvert par la régulation. Pour chaque patient, la régulation médicale évalue le besoin de soins et prend en compte le caractère psychosocial de la demande. Dès que le SAMU-Centre 15 a connaissance d'un évènement nécessitant une réponse d'Aide Médicale, un dossier est ouvert : c'est une "affaire". Chaque dossier contient les étapes de l'acte de régulation, les décisions prises, le ou les effecteurs déclenchés, le suivi des appels. Pour chaque patient, la conclusion du médecin régulateur et la recherche de place d'hospitalisation (quand elle est nécessaire) sont renseignés. Tout appelant reçoit une écoute attentive, une information adaptée et comprise. La décision prise, la nature de l'effecteur et ses délais d'intervention sont clairement exposés et acceptés avant d'être déclenchés. La possibilité de faire appel de nouveau au SAMU-Centre 15 est proposée. Chaque fois que nécessaire, des conseils et une aide aux gestes d'assistance sont donnés par téléphone à l'appelant en attendant l'arrivée des secours. En cas de conflit, le plaignant est clairement informé de la possibilité d'accéder à son dossier médical. Une explication à distance, voire une conciliation, sont proposées.