Intelligence émotionnelle, services et croissance - Fidélisez clients et employés dans les services grâce à l'intelligence émotionnelle

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Intelligence émotionnelle, services et croissance. est un livre " vraiment novateur " : il affirme que le travail " bien fait " ne suffit plus et que... Lire la suite
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Résumé

Intelligence émotionnelle, services et croissance. est un livre " vraiment novateur " : il affirme que le travail " bien fait " ne suffit plus et que ce sont désormais les liens créés avec les clients et avec les salariés qui entraînent la croissance. Démontrant que là se trouve le principal moteur actuel du succès, il explique que cela relève beaucoup de l'impalpable et fonctionne essentiellement grâce à l'intelligence des émotions des uns et des autres.
Mis en application par les plus performantes des entreprises de service, cette véritable révolution intellectuelle des comportements et des processus dans l'entreprise est très clairement explicitée dans ce livre qui ouvre de nouveaux horizons de développement. Grâce à ce livre (écrit avec la collaboration de J. Serrano et I. Soler) : apprenez à faire de la coopération, la transparence, et la confiance, les pendants de la compétence professionnelle, découvrez comment valoriser le feeling, augmentez la satisfaction de vos clients en développant l'intelligence émotionnelle de vos salariés, sachez bouger avec votre entreprise et donnez-lui envie de bouger !

Sommaire

  • PRETS A SORTIR DE LA LETHARGIE ?
  • FIDELISATION DES CLIENTS ET DIMENSION FUTURE DE L'ENTREPRISE
  • LA SATISFACTION DES CLIENTS PAR LE PRISME DE L'INTELLIGENCE EMOTIONNELLE
  • RECUPERATION DES CLIENTS MECONTENTS ET LUTTE ANTI "" LIENTS-TERRORISTES "
  • AU COEUR DU MODELE : L'EQUATION DE VALEUR
  • LA CREATION DE VALEUR AU TRAVERS DES INTANGIBLES
  • L'ESSENTIELLE FIDELISATION DES EMPLOYES
  • LE SALAIRE EMOTIONNEL, GAGE DE SATISFACTION DES EMPLOYES
  • LEADERSHIP ET CREATION D'ENVIRONNEMENTS DE HAUT RENDEMENT

Caractéristiques

  • Date de parution
    25/06/2009
  • Editeur
  • ISBN
    978-2-84001-506-2
  • EAN
    9782840015062
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    253 pages
  • Poids
    0.42 Kg
  • Dimensions
    16,0 cm × 24,0 cm × 2,0 cm

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À propos des auteurs

Luis Maria Huete, professeur des Universités espagnoles, est un chercheur universitaire mondialement connu. Il a enseigné dans de nombreux pays des USA (Harvard), l'Italie (Bocconi) en passant par l'Argentine et la France. Myriam Maestroni est Directeur Général de Primagaz en France depuis 4 ans. Elle apporte à ce livre l'expérience de la femme de terrain, qui a consacré toute sa carrière au monde de l'énergie, des services et du développement durable.

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