L'enchantement du client

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A prestation égale, c'est la relation client qui fait la différence ! Depuis la crise, les entreprises luttent pour rester dans le positif. La solution... Lire la suite
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Résumé

A prestation égale, c'est la relation client qui fait la différence ! Depuis la crise, les entreprises luttent pour rester dans le positif. La solution pour tirer son épingle du jeu ? Tout miser sur ses clients plutôt que seulement sur un produit. On découvrira ainsi dans ce livre :Pourquoi fidéliser ses clients et leur faire aimer son produit/service est la clé du succès. Avec des saynètes ludiques pour comprendre les mécanismes et les enjeux cachés.
Comment enchanter d'abord ses équipes pour qu'elles portent votre marque et la relaient aux clients. Les outils et techniques de l'enchantement du client : bien penser communication et gestuelle, raconter une histoire et faire vivre une expérience, surprendre, contourner le "non". Inclus tout au long du livre : des exemples d'entreprises françaises et étrangères qui enchantent leurs clients pour atteindre le succès.

Sommaire

  • LE DESENCHANTEMENT OU L'ART DE DESSERVIR
  • POURQUOI EST-CE IMPORTANT D'ENCHANTER ?
  • L'ENCHANTEMENT DU CLIENT COMMENCE PAR L'ENCHANTEMENT DU SALARIE
  • LES 4 SECRETS DE L'ENCHANTEMENT

Caractéristiques

  • Date de parution
    11/10/2013
  • Editeur
  • ISBN
    979-10-92184-07-5
  • EAN
    9791092184075
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    303 pages
  • Poids
    0.41 Kg
  • Dimensions
    14,5 cm × 22,4 cm × 1,7 cm

Avis libraires et clients

À propos de l'auteur

Biographie d'Alexandre Dubarry

Alexandre Dubarry est consultant, spécialiste des questions d'influence et de négociation. Fondateur du cabinet Quatre Épices, il intervient régulièrement dans des grandes entreprises pour faciliter la communication des managers, renforcer la cohésion des équipes et les relations avec les clients.

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