La boîte à outils de l'expérience client - Grand Format

3e édition

Note moyenne 
Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien. Une structure... Lire la suite
26,50 €
Expédié sous 3 à 6 jours
Livré chez vous entre le 25 mai et le 27 mai
En magasin

Résumé

Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien. Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil. Des cas d'entreprise et des mises en application pour passer à l'action. 69 outils en 6 objectifs : La stratégie de l'expérience client : Le client au coeur de la démarche ; Le "design" et l'amélioration de l'expérience client ; Les data et le pilotage de l'expérience client ; La gestion du client déçu ; Le facteur humain et la culture client.
Des vidéos d'approfondissement : Explication de l'expérience client ; Motivations des clients : ce qui évolue ; Le ROI de la réclamation. Publics : Responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité ; Entrepreneurs, consultants Responsables ADV et SAV, services clients ; Etudiants.

Caractéristiques

  • Date de parution
    25/08/2021
  • Editeur
  • Collection
  • ISBN
    978-2-10-082890-6
  • EAN
    9782100828906
  • Format
    Grand Format
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    192 pages
  • Poids
    0.42 Kg
  • Dimensions
    19,1 cm × 24,0 cm × 1,3 cm

Avis libraires et clients

À propos des auteurs

Laurence Chabry a dirigé chez Cegos l'offre service et relation client. Son expérience en sociétés de service et ses interventions en entreprise ont forgé son approche transversale de l'expérience client. Florence Gillet-Goinard a été manager de l'offre de formation Qualité à la Cegos. Co-auteure de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité, elle accompagne aujourd'hui les entreprises dans la mise en place de systèmes de management qualité créateur de valeur pour les clients.
Raphaëlle Jourdan est experte dans les domaines du management. de l'innovation et de l'expérience client, Elle a exercé des responsabilités managériales dans des cabinets de formation et écoles de premier plan (Cegos, ESSEC, EM Lyon) et accompagne les entreprises sur des missions de conseil et formation.

Des mêmes auteurs

Les clients ont également aimé

Derniers produits consultés

26,50 €