LA FORMATION AU SERVICE DE SES CLIENTS. Re-ingenierie à l'usage de l'entreprise et de l'administration

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Jean Favry - .
Qu'arrive-t-il si l'on applique avec rigueur les méthodes du marketing à la formation en entreprise et en administration ? Une rénovation du système... Lire la suite
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Résumé

Qu'arrive-t-il si l'on applique avec rigueur les méthodes du marketing à la formation en entreprise et en administration ? Une rénovation du système de formation et un remodelage de là relation pédagogique ! Ce livre concerne donc les formateurs et les responsables de formation. Il s'adresse aussi aux organismes collecteurs (OPCA, OPACIF) et aux partenaires sociaux ; enfin aux directions, particulièrement aux DRH et aux consultants en management. Aujourd'hui, les organisations n'hésitent pas à remettre radicalement en cause leur structure, pour cela, elles recentrent toutes leurs activités en fonction du client, de l'usager (re-engineering). La formation, si elle veut rester crédible, doit vivre la même mutation, selon les mêmes règles. Ce livre propose une vision innovante : il considère qu'un Service de formation doit entretenir avec ses partenaires internes et externes des relations "fournisseur-client". Cela peut choquer. En fait, l'utilisation systématique du marketing des services clarifie et assainit les rapports entre les acteurs du système de formation. De cette démarche jaillit la nécessité de créer de nouvelles techniques, de nouveaux outils d'ingénierie. Ainsi la formation quitte-t-elle l'approximation de la mesure de son efficacité et échappe aux perversions fréquentes de la consommation et du spectacle. Après la préface signée par Alain Meignant, l'ouvrage rappelle d'abord méthode du marketing des services en l'adaptant à la formation. Puis, il analyse, chapitre après chapitre, les huit relations qui caractérisent la formation en entreprise et administration. A chaque fois, la méthode est déclinée et aboutit à des propositions originales et concrètes. Une bibliographie commentée présente quelques livres actuels et indispensables pour comprendre la formation professionnelle.

Sommaire

    • La centration sur le client final - l'apprenant
    • La chaîne formation, le maillage et l'empreinte
    • La politique de formation
    • Les messages de la direction
    • La consultation des partenaires sociaux
    • Les comportements attendus
    • L'analyse des écarts
    • Le cahier des charges
    • Le transfert
    • L'apprentissage

Caractéristiques

  • Date de parution
    01/05/1995
  • Editeur
  • Collection
  • ISBN
    2-86911-328-5
  • EAN
    9782869113282
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    190 pages
  • Poids
    0.355 Kg
  • Dimensions
    16,0 cm × 24,0 cm × 1,8 cm

Avis libraires et clients

À propos de l'auteur

Biographie de Jean Favry

Jean Favry, linguiste, s'est passionné pour la psychologie. Expert en formation des adultes, il a vice-présidé, pendant six ans, le GARF et est administrateur du Centre Inffo. Il est responsable de l'innovation pédagogique et du perfectionnement des dirigeants à l'IFCAM (Institut de formation du Crédit agricole mutuel). Il a écrit des articles et des ouvrages sur la formation des adultes et le management, notamment : Préparation à l'évolution des emplois, Langage de manager (co-auteur), Piloter des projets fédérateurs dans l'entreprise.

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