Le petit expérience client - L'essentiel en bref - Grand Format

Edition 2021

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Résumé

Maîtrisez les notions clés et astuce de l'expérience client. Comprendre l'omnicanalité et ses enjeux ; Optimiser l'expérience physique et digitale du client ; Exploiter les données clients et améliorer son parcours d'achat ; Connaître les nouveaux leviers de la satisfaction et de la fidélisation client.

Caractéristiques

  • Date de parution
    03/02/2021
  • Editeur
  • Collection
  • ISBN
    978-2-10-081979-9
  • EAN
    9782100819799
  • Format
    Grand Format
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    48 pages
  • Poids
    0.055 Kg
  • Dimensions
    10,1 cm × 21,0 cm × 0,4 cm

Avis libraires et clients

L'éditeur en parle

Maîtrisez les éléments indispensables de la gestion de la relation client : Acquérir la culture du client ; Développer le contact client ; Collecter et exploiter les informations clients ; Analyser les informations clients ; Evaluer sa zone de chalandise ; Evaluer la valeur client ; Prospecter le client ; Accueillir le client ; Vendre au client ; Traiter les objections du client ; Comprendre l'attitude du client ; Fidéliser le client ; Sonder le client ; Gérer la satisfaction du client ; Gérer la réclamation du client.

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