Les employés d'abord, les clients ensuite

Bertrand Collomb

(Préfacier)

,

Aude Sécheret

(Traducteur)

Note moyenne 
Vineet Nayar - Les employés d'abord, les clients ensuite.
Renverser les règles conventionnelles du management en mettant la direction au service des employés les plus proches des clients, telle est la stratégie... Lire la suite
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Résumé

Renverser les règles conventionnelles du management en mettant la direction au service des employés les plus proches des clients, telle est la stratégie du changement qui conduit au succès. Ce processus de transformation s'effectue à l'aide de programmes qui développent la confiance, motivent et responsabilisent ceux qui créent le plus de valeur et satisfont le mieux leurs clients.

Sommaire

  • MIROIR, MON BEAU MIROIR
  • LA CONFIANCE A TRAVERS LA TRANSPARENCE
  • INVERSER LA PYRAMIDE ORGANISATIONNELLE
  • REDEFINIR LE ROLE DU P-DG
  • MIEUX COMPRENDRE A PARTIR DES INCOMPREHENSIONS

Caractéristiques

  • Date de parution
    13/05/2011
  • Editeur
  • ISBN
    978-2-35456-031-7
  • EAN
    9782354560317
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    231 pages
  • Poids
    0.3 Kg
  • Dimensions
    14,0 cm × 21,0 cm × 1,5 cm

Avis libraires et clients

À propos de l'auteur

Biographie de Vineet Nayar

Vineet Nayar est P-DG de HCL Technologies Ltd (HCLT), l'une des multinationales indiennes de services IT qui connaît la croissance la plus rapide et la plus forte. HCLT est reconnue dans le monde entier pour ses pratiques de management innovatrices. En mars 2011, Vineet Nayar a reçu la prestigieuse récompense de " Leader in the Digital Age Award " au CeBIT, la plus grande manifestation de l'industrie high tech en Europe, pour sa vision révolutionnaire du management d'une entreprise 2.0.

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