On A Les Clients Qu'On Merite. Guide Du Savoir-Faire Et Du Savoir-Etre A L'Usage De Tous Ceux Qui Ont Des Clients

Name: On A Les Clients Qu'On Merite. Guide Du Savoir-Faire Et Du Savoir-Etre A L'Usage De Tous Ceux Qui Ont Des Clients
Price: 21.37 EUR
Availability: OutOfStock
Author: François Remoissenet
ISBN: 9782914090018

François Remoissenet

Jean-François Lefebvre

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François Remoissenet et Jean-François Lefebvre - On A Les Clients Qu'On Merite. Guide Du Savoir-Faire Et Du Savoir-Etre A L'Usage De Tous Ceux Qui Ont Des Clients.

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Un ouvrage entièrement consacré au comportement en clientèle. Un ouvrage qui s'adresse à tous ceux chefs d'entreprises, commerciaux, chefs de projets, consultants, techniciens etc., - que leurs fonctions appellent chez le client. Des conseils, des règles et des recommandations pour gérer au mieux vos relations clients et vous rendre indispensable auprès d'eux. Le tout appuyé sur des exemples concrets tirés de l'expérience en entreprises des auteurs.

- Qu'est-ce qu'un client ?
- L'écoute
- Conversation, entretien, réunion
- Retour sur la réunion
- On n'a jamais une deuxième chance de faire une première bonne impression !
- L'intérêt du client et le vôtre
- Mauvaise nouvelle ? Non, bonne nouvelle !
- Comment rassurer ?
- Face à l'imprévu, quelles tactiques ?
- Des maladresses qui agressent
- Faire face à l'hostilité
- La mauvaise foi
- L'art des présentations ou parler aux clients

Date de parution

18/10/2000
Editeur

Point de mire
Collection

réussir
ISBN

2-914090-01-3
EAN

9782914090018
Présentation

Broché
Nb. de pages

143 pages
Poids

0.265 Kg
Dimensions

16,0 cm × 24,0 cm × 1,0 cm

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Jean-François Lefebvre est ingénieur ESE (Supélec). Après quelques années comme technico-commercial chez Thomson-CSF, il entre chez CIT-Alcatel comme ingénieur commercial en télécommunications où il est responsable d'importants contrats internationaux. Il entre en 1985 dans le groupe Cap Gemini Sogeti comme directeur d'un centre de profit avant d'être nommé DRH de Cap Sesa Télécom. Il est aujourd'hui Directeur de programmes à l'Université Cap Gemini Ernst Young. François Remoissenet est Docteur en Philosophie et consultant. Il a enseigné la philosophie et l'histoire des sciences à la Faculté de médecine de Cochin-Paris V. Il a participé à de nombreuses publications, notamment au Dictionnaire d'histoire et de philosophie des sciences, édité sous la direction de D. Lecourt aux Presses Universitaires de France. Consultant, il anime des séminaires et conseille les entreprises qui souhaitent placer les clients au cœur de leur stratégie.