On a les clients qu'on mérite. Guide du savoir-faire et du savoir-être à l'usage de tous ceux qui ont des clients

Note moyenne 
Un ouvrage entièrement consacré au comportement en clientèle. Un ouvrage qui s'adresse à tous ceux chefs d'entreprises, commerciaux, chefs de projets,... Lire la suite
21,37 €
Actuellement indisponible

Résumé

Un ouvrage entièrement consacré au comportement en clientèle. Un ouvrage qui s'adresse à tous ceux chefs d'entreprises, commerciaux, chefs de projets, consultants, techniciens etc., - que leurs fonctions appellent chez le client. Des conseils, des règles et des recommandations pour gérer au mieux vos relations clients et vous rendre indispensable auprès d'eux. Le tout appuyé sur des exemples concrets tirés de l'expérience en entreprises des auteurs.

Sommaire

    • Qu'est-ce qu'un client ?
    • L'écoute
    • Conversation, entretien, réunion
    • Retour sur la réunion
    • On n'a jamais une deuxième chance de faire une première bonne impression !
    • L'intérêt du client et le vôtre
    • Mauvaise nouvelle ? Non, bonne nouvelle !
    • Comment rassurer ?
    • Face à l'imprévu, quelles tactiques ?
    • Des maladresses qui agressent
    • Faire face à l'hostilité
    • La mauvaise foi
    • L'art des présentations ou parler aux clients

Caractéristiques

  • Date de parution
    18/10/2000
  • Editeur
  • Collection
  • ISBN
    2-914090-01-3
  • EAN
    9782914090018
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    143 pages
  • Poids
    0.265 Kg
  • Dimensions
    16,0 cm × 24,0 cm × 1,0 cm

Avis libraires et clients

À propos des auteurs

Jean-François Lefebvre est ingénieur ESE (Supélec). Après quelques années comme technico-commercial chez Thomson-CSF, il entre chez CIT-Alcatel comme ingénieur commercial en télécommunications où il est responsable d'importants contrats internationaux. Il entre en 1985 dans le groupe Cap Gemini Sogeti comme directeur d'un centre de profit avant d'être nommé DRH de Cap Sesa Télécom. Il est aujourd'hui Directeur de programmes à l'Université Cap Gemini Ernst Young. François Remoissenet est Docteur en Philosophie et consultant. Il a enseigné la philosophie et l'histoire des sciences à la Faculté de médecine de Cochin-Paris V. Il a participé à de nombreuses publications, notamment au Dictionnaire d'histoire et de philosophie des sciences, édité sous la direction de D. Lecourt aux Presses Universitaires de France. Consultant, il anime des séminaires et conseille les entreprises qui souhaitent placer les clients au cœur de leur stratégie.

Des mêmes auteurs

Les clients ont également aimé

Derniers produits consultés

Furet.com utilise des cookies pour vous offrir le meilleur service possible. En continuant votre navigation, vous en acceptez l'utilisation. En savoir plus OK