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Répondre aux situations d'urgence, protéger la société et sauver des vies, c'est la mission de tous les services de police. Pour mener à bien cette mission, les policiers doivent s'adapter à "l'évolution" de notre société et intervenir auprès d'une clientèle de plus en plus diversifiée et dans des situations de plus en plus complexes et risquées. Personnes en détresse ou suicidaires, tireurs fous, preneurs d'otages, fanatiques religieux ou politiques, tous des contextes d'intervention qui représentent un risque élevé pour autrui, mais aussi pour les policiers.
Ces interventions se font maintenant de plus en plus avec une arme remarquablement efficace et sécuritaire que l'on appelle la communication. Il y a beaucoup de psychologie dans le travail du policier, surtout lorsqu'il s'agit de résoudre des situations conflictuelles ou de crise.