Relation client à distance et digitalisation BTS NDRC 1re & 2e années / DUT commercial / Licences professionnelles - Bloc d'activités 2 - Grand Format

Edition 2020

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Résumé

3 ouvrages et un site dédié consacré à la Négociation et digitalisation de la relation client concourent à la préparation du BTS NDRC, des DUT commerciaux et des Licences professionnelles. Relation client à distance et digitalisation (Pôle 2). Déjà une deuxième édition corrigeant certains points après 18 mois de pratique avec les étudiants : des améliorations dans les chapitres, des ajouts d'éléments peu traités dans la première édition.
Un renforcement de la pratique digitale et une meilleure préparation de l'étude de cas. Un dossier Examen. L'ouvrage porte sur la relation client : - la relation client à distance (omnicanale), - la e-relation client, - la relation client dans le e-commerce.

Caractéristiques

  • Date de parution
    30/06/2020
  • Editeur
  • Collection
  • ISBN
    978-2-7446-3167-2
  • EAN
    9782744631672
  • Format
    Grand Format
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    216 pages
  • Poids
    0.58 Kg
  • Dimensions
    21,0 cm × 29,7 cm × 1,5 cm

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