REUSSIR LA VENTE PAR TELEPHONE. Techniques et conseils - Poche

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Chiara Faccioli - .
Importé des Etats-Unis, le " télémarketing " ou télémercatique est une technique commerciale de plus en plus utilisée par les société françaises... Lire la suite
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Résumé

Importé des Etats-Unis, le " télémarketing " ou télémercatique est une technique commerciale de plus en plus utilisée par les société françaises : le gain d'argent et le gain de temps sont évidemment les deux avantages qui ont motivé son essor. Savoir convaincre par téléphone ne s'improvise pas : il faut définir précisément l'objectif de l'appel, le personnaliser et être toujours disponible. Outre ces points essentiels, le télémarketing observe, comme toute technique, des règles d'or : les phrases à éviter, celles à employer, le choix des horaires, l'analyse des coûts de contact, etc. Ces règles sont illustrées par vingt-quatre fiches techniques. Chaque fiche correspond à une situtation donnée et présente un schéma de script, de dialogue avec le décisionnaire, de réponses aux objections, etc. Une fois toutes ces notions assimilées, vous aurez plus de facilité à développer votre esprit d'à-propos et à choisir le mot juste, à profiter d'une objection et à la retourner en votre faveur : en un mot, vous serez capable de mener à bien et complètement une opération de télémarketing.

Caractéristiques

  • Date de parution
    26/04/1997
  • Editeur
  • ISBN
    2-7328-4222-2
  • EAN
    9782732842226
  • Format
    Poche
  • Nb. de pages
    172 pages
  • Poids
    0.15 Kg
  • Dimensions
    11,5 cm × 16,6 cm × 1,4 cm

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