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Ciertas personas tienen habilidades de comunicación excepcionales, pero otras se sienten intimidadas ante la perspectiva de entablar conversaciones sobre temas desafiantes con otra persona. Sin embargo, hay ocasiones en las que es necesario entablar debates desafiantes que no se pueden evitar. En consecuencia, es fundamental adquirir las habilidades necesarias para afrontar conversaciones tan desagradables.
Afortunadamente, los escritores han reunido consejos prácticos y ejemplos para ayudarle a mejorar sus habilidades en interacciones difíciles. Este libro ilustra los obstáculos típicos que plagan muchas discusiones desafiantes. Además, ofrecen orientación sobre cómo evitarlos. Después, no se dejará intimidar por ningún diálogo desafiante.