Charte de données personnelles Furet du Nord

Périmètre

Nous respectons les normes européennes et françaises de protection des Données Personnelles et de la vie privée (Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 et loi française « Informatique & Libertés » n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée). Pour toute question relative à la protection de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Service clients Furet du Nord, 37 rue Jules Guesde, 59 160 Lomme

mesdonnees@furet.com

Cette charte données personnelles vous informe sur la façon dont nous traitons au sein du Furet du Nord, avec l’assistance de nos prestataires, vos données de navigation et vos données personnelles lorsque vous consultez ou utilisez nos sites ou nos services. Les sociétés du Groupe Furet du Nord - Decitre amenées à traiter vos données personnelles sont les suivantes :

  • Furet du Nord SA, 191 rue des 5 voies, CS 90069, 59331 Tourcoing Cedex
  • Furet du Nord BE, Chaussée de Tournai 52/1, B-7520 Ramegnies-Chin
  • Decitre, 16 rue Jean Desparmet, 69008 LYON
  • Decitre Interactive, 16 rue Jean Desparmet, 69008 LYON

Cette charte ne s’applique pas aux sites de nos partenaires, sous réserve de nos obligations légales communes.

Le responsable de traitement

Les responsables du traitement sont :

  • LE FURET DU NORD Société anonyme au capital de EUR 3.192.951, immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro B 459 500 864, dont le siège social est situé 191 rue des 5 voies, CS 90069, 59331 Tourcoing Cedex.
  • DECITRE INTERACTIVE, Société par Actions Simplifiée au capital de 283 851 euros dont le siège social est situé 16 Rue Jean Desparmet, 69008 Lyon, France, inscrite au RCS de Lyon sous le numéro B 511 395 907

Vous pouvez les contacter à l’adresse mail suivante : mesdonnees@furet.com

Traitements

Nous utilisons vos données dans le cadre des traitements suivants :

  • La création et la gestion de compte client : nous récoltons pour cela l’adresse électronique, postale, téléphone, mot de passe, sexe, prénom, nom, pseudonyme, date de naissance, consentement à la politique de protection des données, consentement à l'inscription aux newsletters, et le cas échéant, numéro de fidélité.
  • Le passage de commandes : les données récoltées dans ce cadre dont les nom, prénom, adresse postale, mail numéro de téléphone, coordonnées bancaires.
  • La personnalisation de nos communications, via l’envoi de newsletters, proposition de participation à des jeux-concours, bandeaux publicitaires, liste de souhaits, relances paniers, mails anniversaires ou la fourniture d’un contenu personnalisé par exemple les contacts par e-mail : nous recueillons l’adresse électronique, postale, numéro de téléphone, historique des commandes, données de navigation du terminal.
  • Etude et l’analyse de l’opinion de nos clients (questionnaires de satisfaction par exemple) : les données récoltées sont l’adresse mail, postale, numéro de téléphone, données transmises dans le cadre de l'étude.

Ces données sont récoltées et traitées sur la base de votre consentement (création et gestion du compte client, personnalisation des communications, études et analyse de l’opinion client), et pour exécuter nos engagements envers vous dans le cadre des commandes que vous nous soumettez.

Protection des données personnelles des mineurs

Nous vous informons que la création d’un compte client exclut les mineurs de 18 ans. Par conséquent, aucun traitement de données de mineurs au sens de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée ne sera effectué.

Nous attirons particulièrement l’attention des parents sur l’utilisation faite par leurs enfants de l’Internet. Nous recommandons aux parents de veiller à ce que leurs enfants ne remplissent pas de date de naissance erronée dans les formulaires en ligne.

Avis et profils clients

Vous avez la possibilité de créer un profil sur le Site, vous permettant de publier des avis sur les produits vendus. Les avis publiés sont accessibles publiquement et disponibles sur le Site à tout moment. A ce titre, vous pouvez être amené à communiquer les informations suivantes :

  • les Données identifiantes telles que nom et prénom ;
  • les Données relatives aux habitudes de vie : passions, renseignements sur les préférences de lectures, et plus largement, toute information que vous souhaitez, de votre libre arbitre, ajouter à votre profil.

Vous renseignez ainsi librement les informations et données à caractère personnel souhaitées sur le profil, et êtes avertis sur le fait que vous êtes seul responsable du contenu ainsi publié. Lorsque vous souhaitez supprimer des données à caractère personnel sur votre profil, il vous suffit de vous connecter à ce dernier et de supprimer les informations souhaitées.

En publiant des commentaires sur les produits vendus sur nos sites internet, vous nous autorisez à publier et communiquer sur ces sites les avis, à exploiter, à reproduire, à distribuer et à rendre ceux-ci accessibles sur tout ou partie de nos services et/ou sur tous supports de communication électronique (e-mail, Internet), pour le monde entier et pour la durée légale des droits d’auteur. La publication d’avis sur nos produits n’entraîne aucune rémunération ni contrepartie. Il est précisé qu’en vertu des articles L.111-1 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle, seules les œuvres répondant au critère de l’originalité sont protégées par les droits d’auteurs.

Les avis ne devront pas constituer un message à caractère diffamatoire, injurieux, délictueux, vulgaire, calomnieux à l’égard de tiers, personnes physiques ou morales, raciste, incitant à la discrimination, portant atteinte à l’honneur/réputation d’autrui, violent ou pornographique, et plus généralement, non conforme à la législation en vigueur.

Nous modérons les avis et nous réservons le droit de supprimer tout avis ne respectant pas les dispositions mentionnées ci-dessus. Nous serons susceptibles de contacter les personnes dont les commentaires ont été supprimés, ou pour lesquels leur publication a été refusée, afin de les informer du motif du retrait ou du motif du refus de la publication de leur avis. L’accès aux services pourra être suspendu ou résilié aux torts exclusifs de la personne concernée, et ce sans préjudice de toute action en responsabilité.

Vous pouvez formuler une réclamation au sujet d’un contenu via le formulaire de contact sur le site furet.com.

Nous vous rappelons que pour les services communautaires, Furet.com est un hébergeur au sens de l’article 6-I-2 de la loi du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique. Nous ne saurions dès lors être responsable a priori des contenus publiés par les internautes. Nous ne modifions pas les avis publiés. Vous êtes seul responsable du contenu ainsi publié.

Avis et profil libraires

Les salariés libraires ont la possibilité de créer un profil libraire sur le Site, leur permettant de publier des avis libraires, sur les livres vendus en magasin et sur le Site. A ce titre, les salariés concernés peuvent être amenés à communiquer les informations suivantes :

  • les Données identifiantes telles que nom et prénom ;
  • les Données professionnelles telles que le lieu de travail (librairie DECITRE) ;
  • les Données relatives aux habitudes de vie : passions, renseignements sur les préférences de lectures, et plus largement, toute information que le salarié souhaite, de son libre arbitre, ajouter à son profil.

Les salariés peuvent à ce titre renseigner librement les informations et données à caractère personnel souhaitées sur le profil du Site, et sont avertis sur le fait qu’ils sont seuls responsables du contenu ainsi publié. Lorsqu’un salarié souhaite supprimer des données à caractère personnel sur son profil, il lui suffit de se connecter à ce dernier et de supprimer les informations souhaitées.

Les salariés sont informés que la publication de leurs avis/coup de cœur libraire entraîne leur diffusion sur https://www.furet.com/ et éventuellement sur https://www.decitre.fr, https://www.decitrepro.fr, et https://www.base-orb.fr/. Les salariés sont avertis de l’interdiction de publier des commentaires à caractère violent, pornographique, portant atteinte au respect de la personne humaine et à sa dignité ainsi qu’à la protection des mineurs ; de caractère diffamatoire et de manière générale illicite. Tout commentaire pourra être supprimé s’il ne répond pas à ces conditions. Des contrôles ponctuels ou sur demande pourront à ce titre être réalisés. Nous ne modifions pas les avis des libraires.

En vertu des articles L.111-1 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle, seules les œuvres répondant au critère de l’originalité sont protégées par les droits d’auteurs. En publiant leurs avis, les libraires transmettent leurs droits d’auteur sur lesdits avis à DECITRE SAS et à DECITRE INTERACTIVE SAS, pour la durée de vie du droit d’auteur. Les libraires consentent à ce titre à transmettre leurs droits de divulgation, de diffusion, de publication, de copie, de reproduction et de représentation de leurs avis libraire à titre exclusif et gratuit, à DECITRE SAS et à DECITRE INTERACTIVE SAS.

Destinataires des données collectées

Les Données Personnelles que vous fournissez à l’occasion de votre accès et de votre utilisation du Site ou de nos Services nous sont destinées, c'est-à-dire qu’elles sont susceptibles d’être utilisées par les Sociétés du Groupe Furet du Nord - Decitre susvisées, afin de vous fournir les services auxquels vous êtes inscrit et pour vous informer de l’actualité de nos services et de nos offres.

Les données sont transmises, uniquement à votre demande et avec votre accord express, à des tiers qui peuvent traiter les données pour leur compte ou à des sous-traitants. Les destinataires des données peuvent être nos partenaires, les Marketplaces, des établissements bancaires, nos prestataires logistique et transporteurs, les autorités dans le cadre de la lutte contre la fraude et des partenaires commerciaux, agences marketing et publicitaires, ou encore l’hébergeur du Site.

Nous transmettons les données collectées à des sous-traitants pour :

  • Le paiement sécurisé sur les sites et les applications mobile
  • La lutte contre la fraude et le respect des obligations légales
  • L’expédition de vos commandes
  • La gestion des appels téléphoniques, leurs enregistrements éventuels et l’envoi de courriers postaux
  • La personnalisation des contenus des sites et applications mobile
  • La réalisation d’opérations de maintenance et de développement techniques du site internet
  • Le recueil des avis clients
  • L’hébergement
  • La gestion du programme fidélité

Transmission de vos données hors Union Européenne

Les Données collectées sont susceptibles d’être traitées hors de l’Union Européenne. Dans ce cas, nous prenons les dispositions nécessaires avec nos sous-traitants et partenaires pour garantir un niveau de protection de vos données adéquat et ce en toute conformité avec la réglementation applicable.

Si les sous-traitants et partenaires concernés ne sont pas adhérents à l’accord Privacy Shield s’agissant de transferts vers les Etats-Unis d’Amérique, ou ne sont pas situés dans un pays disposant d’une législation considérée comme offrant une protection adéquate, ils auront alors préalablement signé les « clauses contractuelles types » de la Commission européenne ou seront soumis à des Règles internes contraignantes approuvées par les autorités.

Les données personnelles sont ainsi susceptibles d’être transmises vers les pays suivants : États-Unis d’Amérique (EU-U.S. Privacy Shield)

Durée de conservation des données à caractère personnel

Vos données personnelles sont conservées sous une forme permettant l’identification pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées. Ainsi, les données personnelles sont conservées pour toute la durée de la relation contractuelle et archivées en application des règles de prescription applicables, ou jusqu’à la demande de la personne concernée. Plus précisément :

  • Données collectées lors de la création de votre compte client : ces données sont conservées tant que vous serez titulaire d’un compte client, c’est à dire tant que vous ne supprimez pas ce compte client. La durée de conservation des listes de souhait, et dates d’anniversaires est fixée sur les mêmes critères. En ce qui concerne l’enregistrement des produits ajoutés aux paniers, les données sont conservées 180 jours.
  • Données nécessairement collectées dans le cadre de vos commandes : ces données sont conservées le temps de l’exécution de notre obligation contractuelle.
  • Données collectées dans le cadre de nos jeux concours : ces données sont conservées un an.
  • Données collectées dans le cadre de nos études statistiques : ces données sont anonymisées et peuvent à ce titre être conservées aussi longtemps que nous en aurons l’utilité.
  • Données nécessaires à l’exercice de nos obligations légales : ces données sont conservées la durée nécessaire à l’exercice de nos obligations légales, selon les délais fixés par la loi. Par exemple, en matière comptable, nous sommes tenus de conserver les données pendant dix ans (applicable par exemple pour les factures).
  • Les données conservées pour toute communication commerciale sont conservées 3 ans après votre dernier achat. Si vous ne répondez à aucune sollicitation pendant trois ans, vos données seront supprimées.

Il est possible de renoncer à la suppression des Données dans les cas prévus par la loi s'il s'agit de Données anonymes.

Droit d’accès, de rectification et de suppression

Vous disposez du droit de demander l’accès aux données à caractère personnel, la rectification ou l’effacement de celles-ci, ou une limitation du traitement ou de s’opposer au traitement et du droit à la portabilité des données. Les droits de rectifications, d’effacement de limitation ou d’opposition ne s’appliquent pas pour les données nécessaires à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. Vous disposez également du droit de définir des directives relatives au sort de ces données à caractère personnel après votre mort.

Vous êtes également informé de l’existence de la liste d'opposition au démarchage téléphonique « Bloctel ».

Pour exercer l’un de vos droits, il vous suffit d’écrire à l’adresse suivante : Service Clients, Furet du Nord, 191 rue des 5 voies, CS 90069, 59331 Tourcoing Cedex ou par e-mail : mesdonnees@furet.com en indiquant votre nom, prénom, adresse et en joignant un justificatif d’identité au besoin, notamment en cas de doute sur votre identité. Votre demande sera prise en compte dans le mois suivant sa réception.

Pour nous faire part de votre souhait de ne plus recevoir nos offres envoyées par e-mail ou par SMS, vous pourrez cliquer sur un lien de désinscription figurant dans celles-ci ou suivre les instructions qui vous seront données dans le cadre de l’envoi de nos offres par SMS. Dans ce cas, la catégorie d’offres que vous aviez reçue ne vous sera plus envoyée, conformément au souhait que vous aurez manifesté auprès de l’expéditeur des offres concernées.

Vous pouvez à tout moment nous faire part de votre souhait de ne plus recevoir d’offres envoyées de la part de nos partenaires, en nous écrivant aux coordonnées de contact susvisées. Votre demande, accompagnée des informations nécessaires à sa prise en compte, sera traitée dans les meilleurs délais.

Si vous disposez d’un compte de membre ou d’utilisateur d’un de nos services, vous pourrez également modifier à tout moment vos choix au sein de votre compte, dans une rubrique dédiée à vos souhaits en matière d’envoi d’offres commerciales.

Dans les cas qui précèdent, vos données personnelles ne seront plus transmises à nos partenaires, à compter du traitement de votre demande en ce sens. Nous vous informons toutefois que votre demande n’aura pas d’effet rétroactif sur les transmissions de vos données à nos partenaires qui seront intervenues avant votre demande. Ainsi, pour toute demande relative au traitement de vos données déjà transmises à nos partenaires, nous vous invitons à les contacter directement par tous moyens que ces derniers sont tenus de vous offrir.

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. Nous vous invitons à prendre contact avec nous au préalable.

Sécurité

Nous protégeons vos données à caractère personnel en mettant en place des moyens de sécurisation physique et logique afin de protéger vos données personnelles des accès non autorisés, de l’usage impropre, de la divulgation, de la perte et de la destruction.

Nous transmettons vos données personnelles en les chiffrant, notamment dans le cadre de vos commandes et lors de votre connexion à votre espace client. À cette fin, nous utilisons le système de codage TLS (Transport Layer Security) ou SSL (Secure Socket Layer).

Nous nous assurons que vos données soient traitées en toute sécurité et confidentialité, y compris lorsque certaines opérations sont réalisées par des sous-traitants.

Ces mesures sont adaptées selon le niveau de sensibilité des données traitées et selon le niveau de risque que présente le traitement ou sa mise en œuvre.

Cookies

Les contenus de Nos Sites et de Nos Services, notamment les contenus éditoriaux ou les espaces publicitaires affichés sur Nos Sites et Nos Services, peuvent comporter des fichiers Cookies émis soit par l’éditeur du Site ou l’un de ses Prestataires, soit par un Tiers.

Les Cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre support de données qui enregistrent certains paramétrages et certaines données pour permettre des échanges avec notre système via votre navigateur. Ils nous permettent d’améliorer et de faciliter votre expérience (adaptation du contenu, de l’affichage, langue utilisée, etc.), à assurer la sécurité de vos données et de nos services (lutte contre la malveillance, l’intrusion informatique, etc.), à élaborer nos statistiques et gérer nos services, mais aussi de recueillir des informations de la part de différentes sociétés, généralement à activité publicitaires.

Les cookies dits de session sont supprimés automatiquement de votre disque dur lorsque vous quittez votre navigateur. Ils servent notamment à maintenir votre panier tout au long de votre navigation sur notre site.

D’autres cookies sont à à visée davantage permanente. Ils sont installés sur votre disque dur, et permettent notamment de vous reconnaître automatiquement lors de votre arrivée sur notre site. Ils permettent d’enregistrer vos données pour une prochaine visite, et s’effacent d’eux-mêmes après une période définie.

Les données enregistrées dans les cookies sont uniquement des données pseudonymes.

Le stockage de fichiers Cookies dans votre terminal ou l’accès à des données de navigation contenues dans ces fichiers ou rattachées à ces fichiers, est subordonné à votre consentement, que vous pouvez manifester à tout moment en choisissant l’une des options qui vous sont offertes par votre logiciel de navigation.

Si vous avez accepté dans votre logiciel de navigation le stockage de fichiers Cookies par votre Terminal ou si vous n’avez pas refusé qu’ils y soient stockés, des fichiers Cookies pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de votre terminal.

Les Sociétés susvisées du Groupe Furet du Nord - Decitre et nos partenaires ont accès et exploitent les données de navigation sous réserve que la configuration de votre terminal nous le permette. Vos données de navigation peuvent être également accessibles par des tiers habilités, dans des cas limités encadrés par la loi (ex: autorité judiciaire, administrative, fournisseur d’accès à internet, etc.).

Pour disposer de conseils pratiques sur ces options et sur les modalités de suppression de fichiers Cookies stockés dans votre terminal, selon le navigateur que vous utilisez, nous vous invitons à consulter la rubrique « Vos traces » du site de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

Dans l’hypothèse où le stockage de fichiers Cookies dans votre terminal est techniquement nécessaire pour vous permettre d’accéder à certains de nos services, votre éventuel refus des fichiers Cookies ne vous permettrait pas d’accéder à ces services. Le cas échéant, vous pourriez modifier le choix que vous avez manifesté dans votre logiciel de navigation.

Modification de cette charte

Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications à cette charte, en mettant sur le site internet une nouvelle version à votre disposition. Cette nouvelle version entre de plein droit immédiatement en vigueur.

À chaque nouvelle utilisation du site internet, vous vous soumettez à cette nouvelle charte telle qu’elle aura été éventuellement modifiée. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de vous tenir au courant de tout changement.

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