Tout savoir sur les retours et remboursements

Droit de rétractation

Quelles que soient vos raisons, vous pouvez nous retourner l'article sous un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception des produits commandés.

Vous pouvez réaliser votre rétractation de manière simple et rapide via le formulaire de rétractation en ligne. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire PDF imprimable mis à votre disposition. Le service client est disponible pour vous accompagner et vous informer sur la procédure de retour.

Nous précisons que les frais de transport du colis de retour sont à votre charge. Les frais d'envois seront remboursés sur le ou les produits commandés. Ils sont calculés au prorata de la valeur du ou des produits faisant l'objet du droit de l'exercice du droit de rétractation.

Comment retourner mon article ?

1. 1. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et complet. Un autre emballage peut être utilisé en prenant les précautions nécessaires.
2. 2. Le formulaire de rétractation complété doit être ajouté dans le colis.
3. 3. Fermez le colis.
4. 4. Inscrivez sur le colis l'adresse suivante :

1. FURET du NORD chez Vingeanne transport
2. Service logistique
3. Route de Langres
4. 52250 LONGEAU PERCEY - FRANCE

1. 5. Remettez le colis à la Poste.

Nous vous conseillons d'opter pour un mode de livraison avec suivi du type Colissimo et de conserver le numéro de suivi. Si la Poste égarait le colis et que vous ne disposiez pas de preuve de dépôt, nous ne serions pas en mesure de vous rembourser.

Garantie qualité

Notre priorité est votre satisfaction. Nous nous efforçons de préparer votre commande avec le plus grand soin. Néanmoins, il arrive que certains articles vous parviennent dans de mauvaises conditions.

Si l'article est :

• défectueux (ex : la couverture du livre est abîmé, la pagination du livre est mauvaise, etc.)
• non conforme à votre demande (ex : Vous avez commandé "Les mille et une nuits" et reçu "Les 101 dalmatiens")

Nous vous invitons à nous contacter afin que nous prenions les frais de retour à notre charge grâce à une étiquette de retour.

Remarque : Si le client dit avoir reçu une commande erronée ou si un article est endommagé, des photos sont susceptibles de lui être demandées en guise de preuve.

Après avoir reçu votre étiquette de retour, pour retourner le ou les articles défectueux :

1. Emballez les livres dans leur carton d'origine. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, merci d'accorder le plus grand soin à l'emballage.

2. Sur le bon de livraison ou la facture, inscrivez la mention "Défectueux" et décrivez le défaut.

3. Insérez dans le colis le bon de retour reçu suite à votre demande ainsi que le bon de livraison ou la facture.

4. Fermez le colis.

5. Collez sur le colis l'étiquette retour.

6. Remettez le colis à la Poste.