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Votre satisfaction est notre priorité. Nous vous proposons des solutions si un article ne correspondait pas à vos attentes.
Pour les commandes passées en retrait en magasin, nous vous invitons à vous rapprocher de votre magasin qui s'occupera du SAV.
Vos articles peuvent être retournés dans les deux cas ci-dessous.
Quelles que soient vos raisons, vous pouvez nous retourner l'article sous un délai de 14 (quatorze) jours calendaires révolus à compter de la date de réception des produits commandés hors livres numériques.
Vous pouvez réaliser votre rétractation de manière simple et rapide via le formulaire de rétractation en ligne. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire PDF imprimable mis à votre disposition. Le service client est disponible pour vous accompagner et vous informer sur la procédure de retour.
Les frais de transport du colis de retour demeurent à votre charge. Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées lors de la commande, comprenant le prix du ou des produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation, ainsi que le montant des frais d'envoi des produits commandés, calculé au prorata de la valeur du ou des produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation.
Comment retourner mon article ?
Nous vous conseillons d'opter pour un mode de livraison avec suivi du type Colissimo et de conserver le numéro de suivi. Si la Poste égarait le colis et que vous ne disposiez pas de preuve de dépôt, nous ne serions pas en mesure de vous rembourser.
Notre priorité est votre satisfaction. Nous nous efforçons de préparer votre commande avec le plus grand soin. Néanmoins, il arrive que certains articles vous parviennent dans de mauvaises conditions.
Si l'article est :
Nous vous invitons à nous contacter afin que nous prenions les frais de retour à notre charge grâce à une étiquette de retour.
Remarque : Si le client dit avoir reçu une commande erronée ou si un article est endommagé, des photos sont susceptibles de lui être demandées en guise de preuve.
Après avoir reçu votre étiquette de retour, pour retourner le ou les articles défectueux :
1. Emballez les livres dans leur carton d'origine. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, merci d'accorder le plus grand soin à l'emballage.
2. Sur le bon de livraison ou la facture, inscrivez la mention "Défectueux" et décrivez le défaut.
3. Insérez dans le colis le bon de retour reçu suite à votre demande ainsi que le bon de livraison ou la facture.
4. Fermez le colis.
5. Collez sur le colis l'étiquette retour.
6. Remettez le colis à la Poste.
Le délai et le montant de remboursement varient en fonction du mode de paiement choisi et du motif de retour de l'article.