ISO 20000:2013 Fondation - Extrait + accès support complet et videos - E-book - Multi-format

Extrait + accès support complet et videos JOUR 1 : .Module 1: Introduction .Module 2: Concepts et définitions .Module 3: Structure de la norme .Module 4: Le Système de Management des Services .Module 5: Conception et transition de services nouveaux et modifiés JOUR 2 : .Révisions .Module 6: Processus de fourniture de services .Module 7: Processus de gestion des relations .Module 8: Processus de Résolutions .Module 9: Processus de Contrôle JOUR 3 : .Révisions .Module 10: Eligibilité, Applicabilité, Certification Examen blanc