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À l'approche des fêtes, Lili est inquiète. Sa lettre au Père Noël est restée sans réponse. Dans l'espoir de recevoir un message, la jeune fille décide de camper devant la boîte aux lettres. Son frère Jules essaye de la raisonner sans succès. Il lui propose alors de se rendre au centre commercial pour demander des comptes au Père Noël. À leur arrivée, Lili court dans toutes les directions et ne tarde pas à s'attirer des ennuis.
En rencontrant le directeur, les deux enfants apprennent une terrible nouvelle : tous les pères Noël de la ville ont disparu ! Selon Jules, la seule explication possible est qu'ils ont été kidnappés. Pour en avoir la certitude, le garçon se déguise en faux père Noël. Lili et son frère ne tardent pas à être mêlés à une étrange affaire en disparaissant à leur tour.