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Wie bereits etablierte Unternehmen steht auch der Startup vor der Frage, welche Kundenkennzahlen er in welcher Form an wen veröffentlichen oder berichten sollte. Grundsätzlich sollten Kundenkennzahlen nicht eher allgemein sondern möglichst ganz konkret (also numerisch nachvollziehbar) erfasst werden. Allerorten herrschen Zahlen: quantifizierendes Denken steht so sehr im Vordergrund, dass manchmal qualifizierende und erfahrungsorientierte Analysen kaum mehr durchzudringen vermögen.
Die Vielfalt der Möglichkeiten in einer zunehmend unübersichtlichen Realität hat manchmal aber auch ein Defizit an Orientierung.