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Nella vita di tutti i giorni o sul lavoro, ovunque si incontrino persone e caratteri diversi, esiste un potenziale di conflitto. Si trova spesso in situazioni in cui piccole controversie portano a lunghe discussioni o in cui non riesce a far valere i suoi interessi? Forse mette a repentaglio i rapporti con le persone che sono importanti per lei o da cui dipende? Forse si sente anche meno istruito o eloquente della sua controparte dopo le discussion?