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Thomas Davenport est incontestablement un auteur incontournable dans le champ des Systèmes d'Information (SI). Sa spécificité tient à sa double appartenance au monde académique et professionnel, puisqu'il a mené de front une carrière de professeur et de consultant. Cette position lui permet d'avoir un point de vue unique tant sur les évolutions théoriques que les pratiques des entreprises en matière de technologies de l'information.
Nous retraçons dans ce chapitre son parcours intellectuel en décrivant successivement les principaux axes de recherches auxquels il a contribué.
Nous présentons d'abord ses premiers travaux sur la réingénierie des processus. Nous développons ensuite ce qui a constitué le cour de sa recherche, le management des connaissances. Nous terminons par ses plus récentes contributions, qui étendent son travail sur le management des connaissances en prenant en compte les récents développements technologiques dans le domaine du traitement des données et de l'intelligence artificielle.
Nous concluons ce chapitre en soulignant ce qui nous semble être les principaux apports de Thomas Davenport, mais également quelques limites de son travail.