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La présente recherche a révélé qu'à l'exception de l'Humanité des soins, les autres normes de prestation de services déterminent directement la satisfaction du client, influençant clairement et de manière significative le niveau général de satisfaction des établissements de santé. Les points d'insatisfaction des clients étant influencés par le temps que mettent les clients à se déplacer de leur domicile vers les établissements de santé, les moyens de transport utilisés pour se déplacer de leur domicile vers les établissements de santé ; le coût de la location des moyens de transport affecte également cet indice, le paiement des services, le temps d'attente pour les services, le niveau des soins de santé reçus (qu'ils soient bons ou satisfaisants).
Les installations physiques et environnementales étaient visuellement attrayantes, la procédure de réception des soins était bien communiquée, des informations adéquates sur l'endroit où recevoir un service spécifique étaient fournies et il existe des étiquettes aux différents points des différents départements de l'établissement de santé. L'intelligence artificielle a été utilisée pour traduire ce livre.