- Sortir du formalisme, Recentrer la qualité sur le développement de l'entreprise

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Christian Doucet -  - Sortir du formalisme, Recentrer la qualité sur le développement de l'entreprise.
Christian Doucet bouscule les idées reçues et prend le contre-pied de la mise en œuvre habituelle de la certification qualité. En effet, la certification... Lire la suite
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Résumé

Christian Doucet bouscule les idées reçues et prend le contre-pied de la mise en œuvre habituelle de la certification qualité. En effet, la certification ISO 9000 est souvent une démarche lourde, coûteuse, peu rentable, axée sur le formalisme... Plus de 80 % des entreprises considèrent que la qualité est un centre de coût et non un centre de profit. Voici un livre qui renouvelle la façon de concevoir et de conduire une démarche de certification qualité. Il répond aux préoccupations des dirigeants qui s'interrogent sur l'orientation à donner à la démarche qualité pour qu'elle soit rentable à court terme. Comment mieux rentabiliser la démarche de certification qualité ? Comment en faire un levier pour développer les ventes ? Comment éviter le formalisme inutile et les réactions de rejet ? Comment intégrer de façon dynamique la qualité au fonctionnement quotidien de l'entreprise ? L'auteur adopte un point de vue résolument opérationnel ; il montre comment utiliser la démarche qualité pour focaliser l'attention sur la satisfaction des clients, développer l'efficacité, la rentabilité, le CA.Il reprend de façon précise les composantes de la démarche qualité : stratégie qualité, assurance de la qualité, structure documentaire, organisation et gestion de la qualité, indicateurs, audits, résolution de problème, qualité globale... L'ouvrage sort des sentiers battus et permet de redonner du sens et du bon sens à la démarche qualité et à la certification.

Sommaire

    • Le bilan
    • Les concepts détaillés et leur mise en œuvre
    • La démarche qualité ou comment améliorer avec ordre et méthode
    • Tableau récapitulatif de la norme ISO 9001 : 2000.

Caractéristiques

  • Date de parution
    21/11/2003
  • Editeur
  • ISBN
    2-914006-38-1
  • EAN
    9782914006385
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    324 pages
  • Poids
    0.65 Kg
  • Dimensions
    17,0 cm × 24,0 cm × 2,2 cm

Avis libraires et clients

À propos de l'auteur

Biographie de Christian Doucet

Polytechnicien et sup'Aéro, ancien cadre supérieur puis maintenant consultant Indépendant, Christian Doucet a accumulé une expérience au cours de plus de 300 missions à ce jour. C'est cette expérience qu'il apporte dans ce livre.

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