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- RELATION COMMERCIALE ET UNITES COMMERCIALES
- Approche générale de la relation commerciale
- Les unités commerciales physiques
- La vente à distance (VAD) et les unités commerciales virtuelles
- LA RELATION COMMERCIALE ET LE MARCHE
- La clientèle de l'unité commerciale
- Le comportement des clients de l'unité commerciale
- L'étude de la concurrence locale
- Les partenaires institutionnels et l'insertion dans l'environnement local
- INFORMATIQUE COMMERCIALE
- La gestion de la relation avec la clientèle
- Les études et enquêtes mercatiques
- La gestion de l'offre
- Le suivi et l'analyse des performances
- Communication et informatique