L'art de se plaindre - ... Et de se faire entendre

Jean-Didier Urbain

(Préfacier)

,

Anatole Muchnik

(Traducteur)

Note moyenne 
Guy Winch - L'art de se plaindre - ... Et de se faire entendre.
Nous avons tous quotidiennement des motifs de nous plaindre. Or, la plupart des gens préfèrent garder pour eux leur rancœur, ou bien ils l’expriment... Lire la suite
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Résumé

Nous avons tous quotidiennement des motifs de nous plaindre. Or, la plupart des gens préfèrent garder pour eux leur rancœur, ou bien ils l’expriment à leur entourage (amis, proches, collègues, etc.), mais pas aux personnes directement concernées ! Il y a trois raisons à cela : nous croyons que nous allons perdre notre temps et notre énergie à convaincre et argumenter sans fin ; nous craignons de ne rien obtenir ; nous avons peur des représailles.
Le prix à payer, d’un point de vue psychologique, peut être élevé : sentiment d’impuissance face à la frustration, à la souffrance, à la colère ; baisse de l’estime de soi ; dépression dans certains cas. Savoir se plaindre, et le faire avec efficacité, c’est tout un art. Le psychologue Guy Winch a mis au point une méthode simple qui s’applique à tous les cas de figure, que ce soit pour se faire rembourser, pour protester, pour obtenir un changement d’attitude dans votre couple et votre famille, ou encore de meilleures conditions de travail.
En voici les principaux points : plaignez-vous à bon escient ; identifiez le bon interlocuteur ; utilisez un ton et des arguments qui ne placent pas celui-ci sur la défensive, mais lui donnent au contraire l’envie de vous aider ; soyez bref, précis, informatif, ne généralisez pas ; et apprenez à dire merci !

Caractéristiques

  • Date de parution
    24/08/2011
  • Editeur
  • ISBN
    978-2-228-90664-7
  • EAN
    9782228906647
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    294 pages
  • Poids
    0.395 Kg
  • Dimensions
    14,0 cm × 22,5 cm × 2,4 cm

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