L'Audit Qualite Interne

Une approche innovante et pragmatique pour manager avec efficacité son processus d'audit. Le passage de l'assurance qualité au management de la qualité (Iso 9001 : 2000) modifie considérablement l'approche de l'audit qualité. Cet ouvrage propose une approche pragmatique pour piloter votre processus d'audit interne, selon les recommandations de la nouvelle norme Iso 19011 : 2002 en comprenant les enjeux et les applications pratiques : • Comment passer de l'audit de procédures à l'audit de processus ? • Comment évaluer l'efficacité des processus audités ? • Comment auditer des indicateurs de processus ? • Comment construire un programme d'audit stratégique ? • Comment conduire des entretiens d'audit ? • Comment auditer un processus non documenté ? • Comment rédiger un rapport d'audit ? • Comment présenter des résultats d'audit en revue de direction ? De nombreuses applications dynamiques complètent cet ouvrage : quiz, modèles de documents, etc. Cet ouvrage pratique est indispensable pour les acteurs du processus d'audit interne : auditeurs, responsables qualité, pilotes de processus et dirigeants.