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Entièrement revue et mise à jour, cette édition approfondit les notions de communication numérique, de service à la clientèle et de fidélisation et apporte d'importantes précisions sur le concept d'entrepreneuriat. On y aborde des sujets d'actualité tels que : L'adaptation nécessaire de la gestion des ressources humaines à la pénurie de main-d'oeuvre ; Les effets du virage numérique sur la profession comptable ; L'incidence de la technologie sur les systèmes d'information des entreprises.
On y retrouve une mise en situation en début de chapitre, de nombreuses rubriques qui ont trait à l'actualité ou qui exposent le point de vue d'experts, des exercices diversifiés, des questions de révision et des analyses de cas, pour consolider les apprentissages, et des schémas de concepts en fin de chapitre, pour récapituler la matière sous une forme graphique Au moyen de l'application i+ RA, les lecteurs peuvent accéder à des questions en mode interactif pour tester leurs connaissances au fil des pages, ainsi qu'à des capsules vidéo qui expliquent la synergie entre les différents services fonctionnels de l'entreprise