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Basée sur les concepts de l'Analyse Transactionnelle, la Process Com® également appelée le modèle PCM (Process Communication Model) - propose une typologie de personnalités ainsi qu'une méthode permettant de réduire les difficultés de communication. Emaillé d'exemples de la vie quotidienne, tant professionnelle que personnelle, ce livre présente les mécanismes et les applications du PCM. Ainsi, il constitue un outil efficace pour découvrir les clés de cette approche, communiquer autrement et tisser des relations de qualité avec son entourage.