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Les Cles De L'Accueil
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Les clés de l'accueilParu le : 23/04/2010Actuellement indisponible20,29 €
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Résumé
L'accueil est une question d'état d'esprit. Cet ouvrage veut donner toutes les pistes de réflexion pour construire une politique d'accueil efficace en milieu professionnel, de l'attitude personnelle au choix des couleurs, des apports du Feng Shui à la gestion des réclamations. Un livre indispensable à toutes les organisations (entreprises, commerces, administrations, associations... ) qui veulent des visiteurs satisfaits.
Sommaire
- Aménager un lieu d'accueil
- Aménager un point de vente
- Pratiquer l'écoute active
- Se définir des objectifs en termes d'accueil
- Faire un diagnostic de l'accueil en entreprise
- Comprendre l'autre par l'analyse transactionnelle
- Comprendre l'autre
- Poser les bonnes questions
- Téléphoner
- Gérer les difficultés
- Analyser l'accueil
- Les accueils spécifiques
Caractéristiques
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Date de parution25/10/2001
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Editeur
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ISBN2-84347-185-0
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EAN9782843471858
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PrésentationBroché
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Nb. de pages128 pages
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Poids0.325 Kg
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Dimensions21,0 cm × 25,5 cm × 0,6 cm
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