Luxury attitude - Enquête sur le service dans le domaine du luxe et comment s'en inspirer pour fidéliser ses clients

Note moyenne 
De palaces en maisons de Luxe, de boutiques en restaurants, Erik Perey et Lionel Meyer nous proposent un point de vue unique sur le monde du Service.... Lire la suite
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Résumé

De palaces en maisons de Luxe, de boutiques en restaurants, Erik Perey et Lionel Meyer nous proposent un point de vue unique sur le monde du Service. Fondé sur des exemples concrets glanés au fil des années dans le monde entier, ce panorama pragmatique et incisif confronte le Service rendu par le personnel et le vécu du Client. Un vécu dans lequel chacun pourra se retrouver. Experts dans l'accompagnement des plus grandes marques soucieuses de mettre en oeuvre une politique de Service optimisée, les auteurs s'adressent à un large public.
Leurs expériences et conseils sont destinés non seulement à ceux dont le métier est le contact Client dans le Luxe et au-delà, mais aussi à tous les clients qui découvriront les nouvelles problématiques du vendeur, du maître d'hôtel ou du réceptionniste. Et si le vrai Luxe était celui de la Dimension Humaine ? Celle que chacun rêve enfin de rencontrer : cette humanisation du Service, c'est justement la Luxury Attitude qu'Erik Perey et Lionel Meyer nous font découvrir et partager avec enthousiasme dans ce livre passionnant.

Sommaire

  • LE SERVICE FACE A SES PARADOXES
  • UN CLIENT DANS UN MONDE QUI CHANGE
  • ANATOMIE DU SERVICE
  • LA DIMENSION HUMAINE DU SERVICE
  • LA DIMENSION ESTHETIQUE DU SERVICE
  • LA DIMENSION PROFESIONNELLE DU SERVICE
  • LA DIMENSION COMMERCIALE DU SERVICE

Caractéristiques

  • Date de parution
    14/04/2011
  • Editeur
  • ISBN
    978-2-84001-658-8
  • EAN
    9782840016588
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    236 pages
  • Poids
    0.29 Kg
  • Dimensions
    14,0 cm × 20,4 cm × 1,9 cm

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À propos des auteurs

Erik Perey et Lionel Meyer dirigent un groupe de conseil et de formation en management et efficacité commerciale. Capitalisant sur une forte expertise dans l'hôtellerie de luxe et les palaces, ils ont développé un département dédié au Service haut de gamme et à la relation Client.

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