Processus management - Tome 3, Evaluer, maîtriser et améliorer

Processus management 3 : Evaluer, maîtriser et améliorer aidera chacun, et plus particulièrement les responsables qualité, les responsables de services et les consultants, à entrer très concrètement dans le concept de processus en se concentrant sur : - l'analyse, la gestion et la maîtrise des risques ; - la réalisation de leur propre autoévaluation (efficacité, communication, gestion de projet...) ; - celle de leur équipe (préparation, supports pour l'entretien individuel...) ; - la maîtrise de l'amélioration.