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- PREPARATION MENTALE : TETE
- Suis-je en conflit ?
- Avec qui suis-je en conflit ? Vraiment ?
- Qu'est-ce que ça signifie résoudre ce conflit ?
- PREPARATION EMOTIONNELLE : COEUR
- Que signifie gérer ses émotions en situations conflictuelles ?
- Qu'est-ce qu'une émotion ?
- Comment gérer mon émotion dans ce conflit ?
- PREPARATION PHYSIQUE ET ENVIRONNEMENT : PIEDS ET JAMBES
- Pourquoi se préparer physiquement dans un conflit ?
- Quelle posture adopter pour la résolution des conflits ?
- Quelles sont les postures qui contribuent à maintenir la situation conflictuelle en l'état ?
- PREPARATION VERBALE : BOUCHE ET OREILLES
- Avant "quoi", "comment" lui dire ?
- Qu'est-ce que communiquer en résolution de conflit ?
- Quels sont les réflexes de communication qui contribuent à faire durer le conflit ?