Sept Secrets Pour Un Service Client Performant

Name: Sept Secrets Pour Un Service Client Performant
Price: 25.15 EUR
Availability: OutOfStock
Author: Jacques Horovitz
ISBN: 9782842110888

Jacques Horovitz

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Jacques Horovitz - Sept Secrets Pour Un Service Client Performant.

Après " La Qualité de service ", Jacques Horowitz frappe de nouveau un grand coup satisfaction du client. Car il est aujourd'hui plus que temps de vous... Lire la suite

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Après " La Qualité de service ", Jacques Horowitz frappe de nouveau un grand coup satisfaction du client. Car il est aujourd'hui plus que temps de vous y intéresser vraiment et de mettre à jour vos pratiques. Voici donc sept règles d'or pour réussir votre service client.

- Connaître ses clients
- Créer de la valeur pour le client : le concept de service
- Evaluer pour améliorer la performance
- Gérer les réclamations pour les transformer en source de profit
- Fidéliser les clients
- Il n'y a pas de service de qualité sans hommes de qualité
- La roue de la fortune.

Date de parution

26/09/2000
Editeur

Village Mondial
ISBN

2-84211-088-9
EAN

9782842110888
Présentation

Broché
Nb. de pages

190 pages
Poids

0.38 Kg
Dimensions

17,0 cm × 24,0 cm × 1,4 cm

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Biographie de Jacques Horovitz

Jacques Horowitz, diplômé de l'ESCP et titulaire d'un doctorat de la Columbia University de New York, enseigne la stratégie de service, le marketing et le management à l'IMD de Lausanne. Après une importante expérience au sein de plusieurs entreprises dont le Club Méditerranée, Disneyland Paris et Grand Vision, il continue à conduire des missions de conseil. Il est l'auteur du best-seller " La Qualité de service ".

Sept Secrets Pour Un Service Client Performant

Jacques Horovitz

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