Gare, bureau de poste, parc, grand magasin ou galerie marchande : un espace ouvert au public n'est pas seulement le lieu de possibles incivilités : la...
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Résumé
Gare, bureau de poste, parc, grand magasin ou galerie marchande : un espace ouvert au public n'est pas seulement le lieu de possibles incivilités : la façon dont ses usagers -clients, employés, gestionnaires -l'occupent contribue à sa " qualité ", donc à sa sécurité. C'est ce qu'enseigne un dialogue inédit entre chercheurs et responsables d'espaces, commerciaux ou non, accueillant un large public.
Sommaire
Incivilités et travail de civilité
La gestion identitaire des incivilités par les agents de la SNCF et de La Poste
Les incivilités dans les bureaux de poste
Débat citoyen sur les incivilités et la relation-client dans les bureaux de poste
Concilier service et sûreté, une nouvelle exigence pour la SNCF
Repenser la sécurité dans un grand magasin parisien