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Des plates-formes informatiques interactives rendent divers services aux utilisateurs. Mais, pour dialoguer avec eux, la construction de ces machines a-t-elle suffisamment exploré le dialogue humain ? Car la communication reste déficiente, malgré les prouesses technologiques. Or, il existe une perspective. L'ouvrage analyse différents modèles sous-jacents aux systèmes homme-machine, de la communication à l'analyse de conversation qu'est-ce qui est automatisé ? Suite à une vue globale d'applications de " dialogue " offrant des services, un exemple, le système A, est analysé en détail.
Dans ce contexte, un modèle mathématique et linguistique ne pourrait-il pas contribuer à concevoir de nouveaux systèmes ? Ce modèle permet à différents interlocuteurs d'échanger, malgré leurs incompréhensions potentielles ou leurs déficiences sensorielles. Préalable à la conception.d'un système d'interaction, un modèle de dialogue peut devenir une nouvelle base, car les machines sont de nature dia-logique et nous invitent à mieux dialoguer.