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Les crises atteignent dorénavant tous les secteurs d'activité et attentent sérieusement aux images des entreprises et des organisations. Plus vigilants et impliqués, mieux informés, les consommateurs contraignent à la mise en place d'une véritable organisation de la gestion des crises. La maîtrise de la gestion et de la communication de crise est aujourd'hui constitutive du viatique du dirigeant et des missions inhérentes à l'exercice d'une activité professionnelle.
Assimilables à des crises internes, les conflits entre individus se doivent également d'être anticipés, gérés et résolus. Cet ouvrage, s'appuyant à la fois sur l'expérience de l'auteur et sur de nombreux témoignages concrets, permettra, en posant les bonnes questions et en apportant des réponses pragmatiques, à tous les lecteurs de se préparer efficacement à la gestion de crise.