ACCUEIL DANS LES ENTREPRISES ET LES ADMINISTRATIONS. 2ème édition 1994 - Poche

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Chantal Bayart-Van Hille - .
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Sommaire

    • L'espace d'accueil
    • Les qualités des hôtes
    • Les dossiers des équipes d'accueil
    • L'implication de chaque service dans la qualité de l'accueil
    • Le management d'une équipe d'accueil
    • Les techniques de base
    • Le langage non verbal
    • L'écoute
    • Le reformulation
    • Le réflexe d'analyse
    • La stratégie de questionnement
    • La synchronisation
    • Le langage positif
    • La relaxation
    • Quelques situations
    • Guide pour accueillir un mécontent
    • Formules pour l'accueil face à face
    • Points spécifiques à l'accueil téléphonique
    • Test rapide de la qualité du premier accueil téléphonique.

Caractéristiques

  • Date de parution
    01/06/1994
  • Editeur
  • Collection
  • ISBN
    2-7081-1327-5
  • EAN
    9782708113275
  • Format
    Poche
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    32 pages
  • Poids
    0.045 Kg
  • Dimensions
    9,9 cm × 18,3 cm × 0,4 cm

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