Accueillir et fidéliser le client fortuné - La relation client dans la gestion de fortune

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Remi Chadel - Accueillir et fidéliser le client fortuné - La relation client dans la gestion de fortune.
Le monde de la gestion de fortune est en pleine mutation. La crise, l'incertitude des marchés, la complexité croissante des produits financiers comme... Lire la suite
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Résumé

Le monde de la gestion de fortune est en pleine mutation. La crise, l'incertitude des marchés, la complexité croissante des produits financiers comme des réglementations en vigueur obligent désormais les acteurs du domaine à développer de nouvelles stratégies de différenciation. La qualité de la relation client a toujours joué un rôle important dans la gestion de fortune, et elle est devenue un facteur clé de réussite essentiel dans la fidélisation que le gestionnaire se doit de maîtriser pleinement et de placer au centre de sa pratique.
L'auteur, spécialiste du domaine, montre au travers de nombreux exemples tous les bénéfices procurés par une bonne pratique du marketing relationnel dans le cadre de la gestion de fortune, et les changements de comportement constatés vis-à-vis de la clientèle. Il expose notamment les problématiques spécifiques des familles fortunées, auxquelles le gestionnaire se doit d'apporter des solutions concrètes, et propose une définition originale de la relation client en trois niveaux (qualité de l'accueil, conseil et accompagnement), ainsi qu'une approche efficace et éprouvée pour structurer une expérience client à 360 degrés.

Caractéristiques

  • Date de parution
    31/10/2013
  • Editeur
  • Collection
  • ISBN
    978-2-88074-933-0
  • EAN
    9782880749330
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    169 pages
  • Poids
    0.345 Kg
  • Dimensions
    16,0 cm × 24,0 cm × 1,7 cm

Avis libraires et clients

À propos de l'auteur

Biographie de Remi Chadel

Rémi Chadel, fondateur associé de la société Chadel et Cie, société de consulting spécialisée en stratégie, organisation et marketing, est professeur à l'Ecole hôtelière de Lausanne depuis 2008. Ses domaines de compétences principaux sont le marketing stratégique et le management. En tant que consultant et coach de cadres dirigeants, il contribue à des projets stratégiques dans divers secteurs comme la gestion de fortune, les assurances, le luxe et les hautes technologies.

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