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Commerciaux : résoudre une situation de conflit en cinq étapes

Demos Editions

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Demos Editions - Commerciaux : résoudre une situation de conflit en cinq étapes.

9,20 €

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RESOUDRE UNE SITUATION DE CONFLIT EN 5 ETAPES METTRE EN ŒUVRE LES ETAPES 1 ET 2
- Assurer au client qu'il est compris
- Valoriser et rassurer le client
METTRE EN ŒUVRE LES ETAPES 3, 4 ET 5
- Recentrer l'attention sur les faits
- Passer du conflit à la réclamation
- Proposer des solutions

Date de parution

28/10/2010
Editeur

Démos
Collection

Le succès en poche
ISBN

978-2-915647-62-4
EAN

9782915647624
Présentation

Broché
Nb. de pages

47 pages
Poids

0.059 Kg
Dimensions

11,0 cm × 17,0 cm × 0,4 cm

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