Les programmes d'enseignement technique font une large place au rôle de la communication en matière de négociation commerciale et dans l'entreprise....
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Les programmes d'enseignement technique font une large place au rôle de la communication en matière de négociation commerciale et dans l'entreprise.
Cet ouvrage, spécialement destiné aux étudiants des BTS force de vente, DUT techniques commerciales et BTS action commerciale, est construit autour de thèmes sélectionnés dans les référentiels de l'Education nationale.
Il comporte un index renvoyant aux notions dont la maîtrise est indispensable pour la réussite à l'examen.
Sommaire
Les bases de la communication
Le développement personnel
A la découverte de l'interlocuteur
Notions de psychologie appliquée
Les autres clés d'accès à la personnalité d'autrui
Les besoins, les motivations et les mobiles d'achat
La communication verbale et non verbale
La cmmunication avec l'autre
La communication avec le groupe
Le " management " et la communication dans le groupe
Maîtrise et pratique de la prospection
La prospection et les techniques de mercatique directe
La vente et les méthodes de vente
Les professions spécifiques - Les principaux types de vendeurs
La distribution - Le commerce de gros et de détail
Les autres formes de distribution
Les réseaux de distribution spécifiques - La logistique