Pourquoi gérer les conflits ? Pourquoi des conflits ? Quels comportements en cas de conflits ? Comment traiter un conflit ? Peut-on prévenir les conflits...
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Pourquoi gérer les conflits ? Pourquoi des conflits ? Quels comportements en cas de conflits ? Comment traiter un conflit ? Peut-on prévenir les conflits ?
Sommaire
POURQUOI DES CONFLITS ?
Les sources des conflits
Le malentendu
Les non-dits
QUELS COMPORTEMENTS EN CAS DE CONFLIT ?
Des voies sans issue
Les comportements qui mettent des barrières
Quelques procédés déshonorants
COMMENT TRAITER UN CONFLIT ?
Stratégies et démarches de traitement des conflits
Les différentes stratégies possibles
Stratégie de collaboration, d'évitement, d'accomodation