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Ouvrage tiré d'un stage de formation et d'un colloque considérant la force de vente comme moteur partagé et porté par tous les membres de l'organisation : dirigeants, cadres et collaborateurs. Dans un contexte changeant, de nouveaux réflexes de coopération, plus responsables et plus engagés sont à organiser en interne. Ils conduisent à développer de nouvelles activités, de nouveaux produits et de nouveaux segments de clientèle et d'usagers.