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Depuis sa création en 1960, S. O. S Amitié n'a cessé de s'interroger sur le sens qu'elle donne à son action, les valeurs dont elle est porteuse et qui fédèrent ses membres, la manière dont elle peut recruter et former des écoutants. Les personnes qui appellent l'association donnent souvent à entendre les bouleversements sociétaux à travers l'expression de leurs souffrances singulières, leurs épreuves individuelles, la fragmentation de leur existence abîmée...
Les écoutants sont donc amenés à saisir, au-delà de la multiplicité des petites ou grandes choses de la vie subjectivement perçues et énoncées, des caractéristiques de la société tout entière. A cet égard, les sciences humaines et sociales apportent des éclairages complémentaires susceptibles d'enrichir les capacités d'écoute. Cet ouvrage interroge au delà des membres de S. O. S Amitité sur le sens à donner à l'écoute comme acte social et sur les évolutions envisageables au sein des lieux d'écoute bénévoles ou professionnelles.
Il s'appuie sur l'étude que S. O. S Amitié a conduit dans le cadre des Etats généraux de l'écoute. Il en restitue les résultats et les analyses. Il apporte également de multiples repères pour professionnaliser un bénévolat.